[[en]]More cross selling [[nl]]Meer cross selling
[[en]]Peter Verschelden is the son of Marcel Verschelden who, together with his brother Frans, founded the accounting and consultancy company. “Marcel and Frans started fifty years ago from nothing”, Peter says. “Today we are a group of 420 people, with offices all over Belgium, in San Francisco and in Shanghai. We continue to be a family owned company, driven by a passion for entrepreneurship.” [[nl]]Peter Verschelden is de zoon van Marcel Verschelden, die samen met zijn broer Frans, aan de wieg stond van het accounting en consultancybedrijf. “Marcel en Frans zijn vijftig jaar geleden gestart, helemaal van nul”, vertelt hij. “En vandaag zijn we met een groep van 420 mensen, met kantoren overal in het land, én een kantoor in San Francisco en Shanghai. We zijn tot vandaag ook nog altijd een familiebedrijf. De passie voor ondernemerschap, is wat ons drijft.”
[[en]]Over the years, Moore Stephens Belgium has grown from an audit and accountancy company to a broad service provider; an international Moore Stephens network with like-minded partners. Verschelden quotes some figures: “Over 90 percent of our turnover is earned in Belgium, mainly in Flanders. Our classical activities such as accounting, tax and audit, account for 70%. 30 percent of our turnover is a result of cross-selling.” [[nl]]Doorheen de jaren is Moore Stephens Belgium uitgegroeid van een audit en accountancybedrijf naar een brede dienstverlener, internationaal genetwerkt met andere gelijkgezinde kantoren, via het Moore Stephens netwerk. Verschelden citeert enkele cijfers: “Meer dan 90 procent van onze omzet verdienen we in eigen land, hoofdzakelijk in Vlaanderen. Onze klassieke activiteiten rond accounting, tax en audit zijn goed voor 70 procent. 30 procent van onze omzet komt uit consulting.”
[[en]]Give back to society [[nl]]Ook teruggeven aan de samenleving
[[en]]A wider service offering to the client is becoming increasingly important. “We are evolving more and more towards cross-over services”, says Peter Verschelden. “We want to be able to offer everything that’s needed to improve a company and assist our clients as much as possible in their growth and optimisation. We have three core values: to be entrepreneurial, to innovate and to share. Using our passion for entrepreneurship we want to assist our clients and people in general to grow. We view growth in the broadest sense: in hard figures and also as human beings, mentally and physically… we want to give back. Society is one of four stakeholders, the others being our shareholders, our clients and our employees. Within our charity committee, we work on CSR in a very structured and organised way. Every year we choose a new charity for our fundraising.” [[nl]]De brede dienstverlening aan de klant wordt almaar belangrijker. “We evolueren volledig richting cross-over services”, zegt Peter Verschelden. “We willen alles doen wat een bedrijf beter kan maken en onze klant op alle mogelijke manieren bijstaan om te verbeteren en te groeien. Drie kernwaarden staan voor ons centraal: ondernemen, innoveren en delen. Vanuit onze passie voor ondernemerschap willen we onze klanten en ook mensen actief ondersteunen op weg naar groei. En groei zien we in de meest ruime betekenis: in de cijfers, maar ook als mens, mentaal en fysiek… We willen ook teruggeven. De samenleving is één van onze vier stakeholders, naast de aandeelhouder, de klant en de medewerker. Binnen ons charity comité gaan we heel gestructureerd en georganiseerd met CSR om. Elk jaar kiezen we een nieuw goed doel voor onze fundraising.”
[[en]]100 people for 100 kilometers [[nl]]100 mensen voor 100 kilometer
[[en]]“I knew Arnoud Raskin from the Board of Directors of Lead-In.” ‘Actively support people in their growth’ is what StreetwiZe • Mobile School does. ”Don’t give street kids food, help them grow”, says Arnoud Raskin. Arnoud has a fantastic story. He doesn’t just want to receive, he wants to give something back. Hybrid social entrepreneurship is a beautiful concept and Arnoud’s enthusiasm is so contagious that you naturally want to support his project. [[nl]]“Arnoud Raskin kende ik al vanuit de Raad van bestuur van Lead-In. En mensen actief ondersteunen in hun groei, dat is ook hetgeen Mobile School en StreetwiZe doet. ‘Je moet de straatkinderen geen eten geven, je moet ze helpen groeien’, zegt Arnoud Raskin. Arnoud is een man met een schitterend verhaal. Hij wil ook niet krijgen, hij wil iets geven voor wat die krijgt. Dat hybride sociaal ondernemen, is een mooi concept. En zijn enthousiasme is zo aanstekelijk dat je meteen zegt: ‘Daar wil ik mijn schouders onder zetten’”
[[en]]“In 2015, we took the challenge to gather 100 people at the start of the Dodentocht(Death March) in Bornem”, continues Verschelden. “We didn’t succeed to rally 100 walkers and runners… But we did raise 17,000 euros. At the start we thought it would just be a fundraiser for Mobile School but Arnoud said he wanted to give something back and share the street skills with Moore Stephens. Over the past year, 45 managers mastered these skills. In May this year we will go on an international StreetwiZe Expedition to Romania; working together with a mobile school and street children. That will be the icing on the cake of our training year.” [[nl]]“In 2015 was ook de uitdaging aangegaan om 100 mensen aan de start te brengen van de Dodentocht in Bornem”, gaat Verschelden verder. “Die 100 stappers en lopers, dat is net niet gelukt… Maar we hebben wél 17.000 euro bij mekaar gestapt. In het begin dachten we gewoon aan fundraising voor Mobile School. Maar Arnoud zei dat die daarvoor iets terug wou doen en de street skills met onze organisatie wou delen... Het voorbije jaar zijn 45 leidinggevenden ondergedompeld in de street skills. En in mei van dit jaar trekken we samen met Arnoud op StreetwiZe-excursie naar Roemenië; samen met een mobiele school en met de straatkinderen. Dat wordt de kers op de taart van ons opleidingsjaar.”
[[en]]Customer Up [[nl]]Customer Up
[[en]]Sally Strijbos engineers the training programmes at Moore Stephens Belgium: “Our question for StreetwiZe was to guide us towards the organisation we would like to become. As a company we want to evolve towards consultancy, offering more answers and added value to our clients. Internally the implication is that we move towards cross selling. For an accountant, that means recognising the opportunities for consultancy; for example in the case of an acquisition. To many people, this is a complete change of mindset. Our managers and directors play a key role in realising this change. [[nl]]Sally Strijbos trekt de opleidingstrajecten bij Moore Stephens Belgium: “Onze vraag aan StreetwiZe was om ons te begeleiden naar de organisatie die we morgen willen zijn. Als bedrijf willen we meer richting consultancy evolueren, de klant meer antwoorden en toegevoegde waarde aanbieden. Binnenin evolueert onze organisatie daardoor veel meer richting cross selling: Voor een accountant betekent dit dat die ook opportuniteiten herkent voor consultancy rond bijvoorbeeld een overname. Voor heel veel mensen betekent dat een volledige verandering in mindset. En de leidinggevenden hebben een belangrijke scharnierfunctie bij het laten maken van die klik.
[[en]]We asked StreetwiZe which skills can support managers and directors in this. How can they obtain a better insight into the concept of ‘cross selling’? How can they translate that to the employees supporting the change?” [[nl]]Onze vraag aan StreetwiZe was welke skills leidinggevenden in die verandering kunnen ondersteunen? Hoe kunnen ze zelf meer inzicht krijgen in dat ‘cross selling’-gebeuren? En hoe kunnen ze dat inzicht vertalen naar de medewerkers die de verandering dragen?”
[[en]]Tailor-made programme [[nl]]Programma op maat
[[en]]For Moore Stephens Belgium StreetwiZe developed a tailor-made programme, with six workshops. Besides the workshops on the four street skills ‘positive focus’, ‘agility & resilience’, ‘proactive creativity’ and ‘cooperative competition’, we also worked on specific leadership competencies: ‘leading change’ and ‘pitching and storytelling’. [[nl]]StreetwiZe ontwikkelde voor Moore Stephens Belgium een programma op maat, met zes workshops. Naast workshops over de vier street skills ‘positieve focus’, ‘wendbaarheid en veerkracht’, ‘proactieve creativiteit’ en ‘coöperatieve competitie’, is er ook gewerkt aan specifieke leiderschapsvaardigheden: het ‘leidinggeven aan verandering’ en ‘pitchen en storytelling’.
[[en]]“You have to know that our managers are extremely critical when it comes to training.” says Sally Strijbos. “If they spend half a day on training, they want to see real added value. They are very pragmatic. Everything has to be applicable for immediate use. Their feedback shows that the StreetwiZe approach really is what they want. Each session was inspiring, challenging, surprising and also relevant. Bart and Hans, our two coaches, were very complementary in their approach. They always showed a video from the streets to illustrate a certain technique. They spoke from their own experience and translated the content to our business context in a very hands-on way with practical tools.” [[nl]]“Je moet weten dat onze leidinggevenden bijzonder kritisch zijn als het over opleidingen gaat.”, zegt Sally Strijbos. “Als ze een halve dag tijd aan opleiding spenderen, willen ze daar écht wel iets uithalen. Ze zijn zeer pragmatisch ingesteld. Alles moet onmiddellijk inzetbaar zijn. En hun feedback zegt dat de aanpak van StreetwiZe echt wel is wat ze willen. Elke sessie is heel inspirerend, uitdagend, verrassend en ook heel laagdrempelig. Bart en Hans, onze twee coaches, zijn ook heel complementair. Ze tonen altijd een filmpje vanop de straat, om een bepaalde techniek te illustreren. Ze spreken vanuit hun eigen ervaringen. En er wordt heel mooi de vertaalslag gemaakt naar onze omgeving, heel hands on met praktische tools.”
[[en]]Practical and applicable [[nl]]Praktisch en heel dichtbij
[[en]]‘Which workshop resonated most?’ I asked. “Our environment changes all the time so the workshops on ‘positive focus’ were extremely relevant”, says Sally Strijbos. “To see the positive side of change is very important. But the session on ‘Leading Change’ was a real eye opener. Change comes with a lot of emotion. How can you guide an emotional person to change?” [[nl]]‘Welke workshop zorgde tot nu toe voor de sterkste klik?’, vraag ik. “Onze omgeving verandert continu. Dus de workshops over ‘positieve focus’ waren echt op hun plaats”, zegt Sally Strijbos. “Het positieve in de verandering zien, is toch wel heel belangrijk. Maar net zo goed was de sessie over ‘leidinggeven aan verandering’ een echte oogopener. Verandering zorgt voor allerlei emoties. Hoe kun je iemand die emotioneel is meenemen in verandering.”
[[en]]“What works so well with the StreetwiZe approach,” says Strijbos, “is that it’s not just theory; what you learn is practical and applicable. After a workshop you think ‘I can really use this’. You don’t receive a thick course book, but a handy A4 flyer that contains everything you need to get started. During the course you continuously put the street skills in practice by working in groups on your own renewing project to improve what we already do as a company. Later on each group will pitch its project to the other groups. My project group wants to stimulate cross selling. Our idea is to set-up some sort of CRM-database, topped-up with a layer of gamification, to enable us to challenge our colleagues in a fun way.” [[nl]]“Wat zo goed is aan de aanpak van StreetwiZe,” zegt Strijbos, “is dat het niet bij theorie blijft, wat je leert is heel praktisch en zit heel dichtbij. Na een workshop denk je, ‘Hier kan ik echt wel iets mee’. Je stapt ook niet buiten met een dikke cursus, maar met een handige A4 waarop alles staat om meteen aan de slag te gaan. En tijdens het traject oefen je de vier street skills continu in, door in groep aan een eigen vernieuwend project te werken om wat we met ons bedrijf al doen nog te verbeteren. En straks gaan al de groepjes hun idee ook voor elkaar pitchen. Het projectgroepje waarin ik zit wil bijvoorbeeld de cross selling bevorderen. De idee is een soort CRM-database op te zetten, voorzien van een laag gamification, om zo elkaar op een leuke manier een beetje uit te dagen.”
[[en]]“What was great, too”, adds Peter Verschelden, “is that when we told Arnoud that we would walk the 100km Death March for Mobile School, some of the StreetwiZe • Mobile School staff spontaneously joined us. Moreover, they supported our CSR-project in Africa. It is clear that Moore Stephens and StreetwiZe • Mobile school have found each other and have connected as organisations. For 2017 we will analyse whether we can set-up a next phase for this training trajectory. That would be unique. Never before have we contracted the same training agency for two consecutive years.” [[nl]]“Wat er ook mooi is”, voegt Peter Verschelden nog toe, “Toen we aan Arnoud vertelden dat we voor Mobile School de 100 kilometer van de Dodentocht gingen stappen, zijn de mensen van Mobile School en StreetwiZe spontaan mee komen stappen. En ze engageren zich ook voor ons CSR-project in Afrika. Het is duidelijk dat we elkaar als organisaties vinden. Voor 2017 gaan we nu na of we aan ons opleidingstraject een vervolg kunnen breien. Dat zou uniek zijn. Nog nooit gingen we twee jaar na mekaar met dezelfde opleidingspartner in zee.”
