[[en]]Made to measure [[nl]]Perfect op maat gebracht

[[en]]Scania Parts Logistics is the logistical heart of the Swedish Scania Group. Heavy trucks, buses and touring cars, industrial- and marine engines… From the 125.000 m2 warehouse spare parts are delivered to the rest of the world; either directly to a garage, to one of the seven regional warehouses spread around Europe, or to other spare part centers in the world. “We operate with fixed lead times”, says Mieke Pareyn. “A repairer who orders spare parts before 18.00, knows that he will receive them the next day. Quick delivery puts pressure on our organisation and employees. Our capacity fluctuates daily. Over the last couple of months the number of orders has risen steeply. We now work with 570 people on the payroll, topped up with 25 percent extra interim jobs. On an average day, we employ more or less 750 people, working over three shifts.” [[nl]]Scania Parts Logistics vormt het logistieke hart van de Zweedse Scania Groep. Zware trucks, bussen en touringcars, industrie- en scheepsmotoren… vanuit het 125.000 m2 grote magazijn wordt heel de wereld met wisselstukken beleverd, rechtstreeks naar de garage, naar een van de zeven regionale magazijnen verspreid over Europa of wereldwijd naar andere onderdelencentra. “We werken met vaste lead times”, vertelt Mieke Pareyn. “Een hersteller die voor 18 uur een onderdeel bestelt, weet dat die de herstelling de volgende dag kan uitvoeren. Die snelle belevering zet druk op de organisatie en de mensen. Onze capaciteit fluctueert van dag tot dag. De voorbije maanden is het aantal orderlijnen bijvoorbeeld nog flink gestegen. We werken nu met 570 mensen in vast dienstverband, en daarbovenop 25 procent extra interimbanen. Op een gemiddelde dag zijn we samen met zo’n 750 mensen, over drie shifts gespreid.”

Mieke Pareyn Scania Parts Logistics StreetwiZe

[[en]]It was our former HR Manager who brought StreetwiZe and Scania together. “She had seen Arnoud at work and was very impressed”, says Mieke Pareyn.  “At least once a quarter, we gather all 40 directors. We invited Arnoud to speak at one of our events. It was crystal clear to all of them that the ‘Mobile School’-story, together with the four street skills; positive focus, agility and resilience, pro-active creativity and cooperative competition, was a perfect fit with the Scania-culture and our three core values: clients first, respect for individuals and eliminate waste.” [[nl]]Het was de vorige HR-manager die Scania en StreetwiZe bij elkaar bracht. “Ze had Arnoud Raskin aan het werk gezien, en was zeer onder de indruk van zijn verhaal”, vertelt Mieke Pareyn. “Zo  hebben we Arnoud uitgenodigd om een keer te komen spreken. Minstens eenmaal per kwartaal zitten we met alle 40 leidinggevenden samen. En het was iedereen meteen duidelijk dat het ‘Mobile School’-verhaal en de vier street skills, positieve focus, wendbaarheid en veerkracht, pro-actieve creativiteit en coöperatieve competitie, perfect aansluiten op de Scania-cultuur en onze drie basiswaarden: de klant eerst, respect voor het individu en verspilling elimineren.”

[[en]]The story triggers movement [[nl]]Het verhaal doet bewegen

[[en]]All directors started their StreetwiZe-training in April 2016. “The journey is still ongoing. The workshops are always with groups of about 25 participants”, says Mieke. All employees, including interims, get a chance to listen to Arnoud’s story about the survival skills of street kids.” “How do people react?”. “Reactions are very diverse”, says Mieke “A lot of employees are moved by the story. Some of them just like it. You cannot expect everybody to be extremely positive. However we do notice that some people recognise themselves in the story. Personally, I find that if you listen to the stories of the street children, you tend to relate them to your own problems. A lot of people want to learn more about Mobile School. That’s why we have available some copies of Arnoud’s book “StreetwiZe”. Some people even asked Arnoud if they can volunteer.” [[nl]]Vanaf april 2016 zijn alle leidinggevenden aan hun StreetwiZe-opleiding begonnen. “Het traject is nog volop aan de gang. De workshops verlopen altijd in groep, met telkens zo’n 25 mensen”, zegt Mieke. Maar alle medewerkers krijgen de kans om naar Arnouds verhaal over de overleving-skills van de straatkinderen te komen luisteren,  ook alle interims.” ‘Hoe reageren de mensen?’, vraag ik. “Heel divers”, antwoordt Mieke “Heel veel medewerkers worden echt door dat verhaal bewogen. Er zijn er die het gewoon leuk vinden. Je mag niet verwachten dat iedereen uitermate positief is. Maar we merken wel dat mensen zich persoonlijk herkennen in het verhaal. Ik merk dat ook bij mezelf; als je naar het verhaal over de straatkinderen luistert, ga je je eigen problemen toch relativeren. Veel mensen willen ook meer weten. Daarom hebben we ook een aantal exemplaren van Arnouds boek in huis. Er zijn zelfs mensen die aan Arnoud hebben gevraagd of ze geen vrijwilligerswerk mogen doen.”

[[en]]Readily applicable [[nl]]Meteen toepasbaar in praktijk

[[en]]“What I appreciate about the StreetwiZe-training… it really connects with the daily jobs of our employees”, says Mieke. “In the workshops, our people learn how they can bring to life our core values. The coaches, Hans and Eric, spent an entire day observing how we work here.  They listened to our values and how we apply them and, during the training, the street skills are always translated to our environment. That helps us to observe our work differently. The techniques employees learn can be applied directly to their job, as well as in their private lives.” [[nl]]“Wat ik zo mooi vind aan de StreetwiZe-opleiding… ze speelt vooral heel goed in op de praktijk van de mensen zelf”, vervolgt Mieke. “In de workshops leren onze mensen hoe ze via de streetskills onze waarden kunnen laten leven. De coaches, Hans en Erik, zijn eerst een dag komen kijken hoe we werken, ze hebben geluisterd naar onze waarden en hoe we die toepassen, en tijdens de opleiding worden de street skills altijd vertaald naar onze praktijk. Onze mensen gaan zo op een andere manier naar hun werk kijken. En de technieken die ze meekrijgen, kunnen ze meteen heel praktisch toepassen, in hun job, maar ook voor zichzelf.”

[[en]]HR Team Leader Mieke Pareyn: "The StreetwiZe training really connects with the daily jobs of our employees." [[nl]]HR-teamleader Mieke Pareyn: “De StreetwiZe-opleiding speelt vooral heel goed in op de praktijk van de mensen zelf.”

[[en]]Tools for change [[nl]]Kapstokken voor verandering

[[en]]“Is one of the street skills more relevant than the others at this point in time?” “‘Agility and resilience, Mieke answers without hesitation. “We will definitely need that one. In the coming months we will totally change the layout of our warehouse. Simultaneously, we will implement SAP in our process. That’s a lot. The StreetwiZe-training is well-timed. Our way of working will change completely for our employees. We want to prepare them for this change and collaborate with them. Leadership is an important aspect in this change journey. On that level we would like to offer more tools. Leaders should be even better prepared.” [[nl]]‘Is er één street skill die op dit ogenblik relevanter is dan de andere?’, vraag ik. “‘Wendbaarheid en veerkracht’, antwoordt Mieke meteen. “Daar zullen we echt nood aan hebben. De komende maanden  gooien we de opdeling van ons magazijn volledig om. En terzelfdertijd implementeren we SAP in ons bedrijfsproces. Dat is heel wat samen. De SteetswiZe-opleiding komt dus net op het juiste moment. Voor onze medewerkers zal de manier van werken volledig veranderen. We willen hen heel goed op al de veranderingen voorbereiden en hen volledig meekrijgen. De rol die de leidinggevende opneemt is heel belangrijk. En daar willen we wat meer kapstokken meegeven. Leidinggevenden moeten net nog iets meer voorbereid zijn.”

[[en]]Mieke does not really like to put one street skill above another. “Look at ’positive focus’. At Scania, everything is about social aspects and caring for our employees. A happy employee makes for a happy customer. But the pressure of short lead times is high, resulting in a stressful working environment. We often notice that people get stuck on a problem and start complaining. During the session on ‘positive focus’, you receive tools to look at a problem from a different angle, to focus more on opportunities, and to learn step by step how to be more positive at work.” [[nl]]De ene street skill wat boven de andere schikken, wil Mieke eigenlijk niet. “Neem nu bijvoorbeeld de street skill ’positieve focus’. Alles bij Scania draait rond het sociale gebeuren en de goede zorg voor de medewerker. Want een gelukkige medewerker zorgt ook voor een gelukkige klant. Maar de druk van de korte lead times is hoog. En dat zorgt voor een stressvolle werkomgeving. We merken heel vaak dat mensen daardoor vast raken in het probleem en gaan klagen. Tijdens de sessie over ‘positieve focus’ krijgen de mensen handvatten aangereikt om uit een andere hoek naar een problematiek te kijken, om meer op kansen te focussen, en stap voor stap veel positiever in hun werk te staan.”

[[en]]“Insisting on constantly improving what we do is an essential element in the Scania Production System (SPS)”, says Mieke. “…and we want the ideas to flow, starting from the work floor.  Ideas should never stop coming. Refining a competency like ‘proactive creativity’, is always a good thing.” You will find SPS-signs everywhere within the company. Employees can write down their idea for improvement and share it with other teams. Once a week during the shift meeting, teams discuss which idea should be given priority… [[nl]]“We willen ons ook continu verbeteren in wat we doen, stap voor stap. Dat continu verbeteren is een essentieel principe van het Scania Productie Systeem (SPS)”, zegt Mieke. “En we willen dat de ideeën van de vloer komen. Op ideeën mag je nooit besparen. Dus een vaardigheid als ‘proactieve creativiteit’ aanscherpen, is altijd welgekomen.” Binnen het bedrijf hangen overal SPS-borden. Medewerkers van de ene ploeg kunnen daar hun idee om te verbeteren neerschrijven en doorgeven aan de andere ploegen. Eenmaal per week, tijdens het shiftoverleg, wordt dan onderling besproken aan welk idee prioriteit wordt gegeven…

[[en]]“Having an idea is not enough though. You have to convince the rest of the organisation. We have noticed that some people are better than others in defending an idea. It can be because of a lack of competencies that an idea will fade away, or will simply not be accepted. What’s very important for a competency like ‘Cooperative competition’ for example, is choosing the right moment, creating space for other ideas to make sure yours will be accepted and convincing others by connecting on the right subjects.” [[nl]]“Maar een idee hebben volstaat niet, je moet ook de rest van de organisatie voor je idee kunnen winnen. We hebben gemerkt dat sommige mensen daar beter in zijn dan anderen. Het ontbreekt onze mensen daar wat aan vaardigheden, waardoor een idee niet wordt opgepikt, of het gewoon ergens verzandt. Een vaardigheid als ‘coöperatieve competitie’, weten dat je je moment goed moet kiezen, dat je om jouw idee te kunnen verkopen ook ruimte moet geven aan andere ideeën, dat je op de juiste punten moet kunnen verbinden om anderen mee te krijgen, dat is allemaal heel belangrijk.”

[[en]]Learn how to look and think differently [[nl]]Anders leren kijken en denken

[[en]]“The StreetwiZe-training teaches you how to look and think differently, from another angle. Consequently, you relate to it more and you can see other possibilities”, Mieke adds. “The StreetwiZe coaches really listen to the needs and concerns of the company and the employees. The employees’ gut feeling has to be right, too. After the first two sessions, StreetwiZe wanted to meet again with us to evaluate how things were going, and check if certain aspects needed to be adapted.” [[nl]]“De StreetwiZe-opleiding laat je vooral op een andere manier kijken en denken, vanuit een andere hoek. En daardoor ga je meer relativeren en andere kansen zien”, zegt Mieke nog. “De mensen van StreetwiZe luisteren ook heel echt, naar je behoeften als bedrijf, naar wat mensen kunnen gebruiken, waar wat hen bezig houdt. Ook bij hen moet het gevoel goed zitten. Na de eerste twee sessies wou men nog eens met ons komen samenzitten. Om te kijken hoe het allemaal ging, en of er niets moest aangepast worden.”